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你好,如果本人来自济阳,请教一下衣服买了两个月,顾客说掉色要投诉怎么办?

吴亮律师2025-08-01天台律师哪个好

衣服掉色可要求更换或退款。依据《消费者权益保护法》,商品不符质量要求,消费者有权要求更换、修理或退货。若不及时处理,可能影响顾客满意度和店铺声誉。
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处理掉色投诉,常见方式有协商、投诉、调解、仲裁和诉讼。优先选择协商,快速解决;协商不成,可投诉至消协或申请调解;仍无法解决,考虑仲裁或诉讼。
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衣服掉色投诉,处理如下:
1. 协商:与顾客沟通,同意更换或退款,承担运费。
2. 投诉:顾客向消协投诉,需配合调查,提供必要证据。
3. 调解:申请消协调解,双方达成和解协议。
4. 仲裁/诉讼:若无法和解,根据仲裁协议仲裁或诉讼解决。
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